Rückerstattung wird gewährt bei

• Doppelbuchung. Zwei identische Belastungen auf der Karte für einen Auftrag — die zweite wird automatisch erstattet.
• Aufladung nicht angewendet. Karte belastet, aber Ortel Mobile hat das Prepaid-Guthaben nicht gutgeschrieben und die Werkstatt kann es nicht beheben — der Betrag wird erstattet.
• Falsche Nummer, die die Werkstatt nicht bemerkt hat. War ein Tippfehler offensichtlich (kurze Nummer, falscher Präfix) und die Werkstatt hat den Auftrag trotzdem verarbeitet, wird erstattet und mit korrekter Nummer erneut versucht.
• Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14 Tage — aber nur, solange die Aufladung noch nicht angewendet wurde. Sobald das Guthaben auf der SIM ist, gilt die Leistung als vollständig erbracht.

Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn

• Sie die falsche Prepaid-Nummer eingegeben haben, die Werkstatt keine Möglichkeit hatte, den Fehler zu erkennen, und das Guthaben tatsächlich auf jener anderen SIM landete.
• Sie es sich nach dem Aufladen anders überlegt haben, während das Guthaben bereits auf der SIM ist.
• Der Tarif auf der SIM verändert, wie das Guthaben aufgebraucht wird — das liegt am Anbieter.

Wie schnell

Rückerstattungen werden am selben Werktag manuell angestoßen, sobald der Fall bestätigt ist. Das Geld ist meist in 3–7 Werktagen auf der Karte, abhängig von der Bank.

Wie beantragen

Auf die Bestätigungs-E-Mail mit der Auftrags-ID antworten, oder an [email protected] schreiben. Bei eindeutigen Fällen (Doppelbuchung, nicht angewendete Aufladung) braucht es keine Formulare — die Werkstatt kümmert sich.

Letzte Aktualisierung: 21.07.2026