Wie lange dauert eine Ortel Mobile Aufladung?
In den Mo–Fr Werktagszeiten in München meist wenige Minuten nach Zahlungsfreigabe. Außerhalb: Warteschlange bis zum nächsten Werktag.
Welche Karten werden im Checkout akzeptiert?
Visa und Mastercard. Karten mit Anfangsziffer 3, 6 oder 35 (Amex, Discover, JCB) werden vor der Zahlung abgelehnt.
Gibt es Gebühren oder versteckte Kosten?
Nein. Der bezahlte Betrag entspricht dem Guthaben, das auf der SIM landet. Keine Bearbeitungsgebühr, kein Kartentyp-Aufschlag.
Was, wenn die Karte belastet wird, aber das Guthaben nicht ankommt?
Auf die Bestätigungs-E-Mail mit der Auftrags-ID antworten. Wenn die Aufladung bei Ortel Mobile nicht angekommen ist, wird der Betrag innerhalb weniger Werktage auf die Karte zurückerstattet. Siehe
Rückerstattung.
Brauche ich ein Konto?
Kein Konto, kein Login, keine Monatsgebühr. Pro Auftrag eine Zahlung; die Seite wird nur genutzt, wenn Sie mögen.
Ist die Karteneingabe im Checkout sicher?
Kartendaten werden ausschließlich auf payments.guthabenwerk.org über TLS 1.3 eingegeben und von einem PCI-DSS-konformen Zahlungsanbieter mit 3-D Secure verarbeitet. Diese Domain sieht die Kartennummer nie.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja, in den auf der
Rückerstattungsseite genannten Fällen: Doppelbuchung, nicht angewendete Aufladung, oder ein von uns übersehener Tippfehler in der Nummer. Erstattung auf dieselbe Karte.
Wie erreiche ich den Support?
Welche Prepaid-Nummern werden unterstützt?
Nur Ortel Mobile Prepaid-Nummern im deutschen Format (+49 gefolgt von 10 oder 11 Ziffern). Andere Netze oder andere Länder können hier nicht verarbeitet werden.
Wo ist das Guthaben nutzbar?
Auf derselben SIM, die Sie aufgeladen haben. Wofür das Guthaben genutzt wird — Anrufe, SMS, Daten — richtet sich nach dem Tarif von Ortel Mobile auf dieser Nummer, in Deutschland und beim Roaming nach den Anbieter-Regeln.